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        集团公告
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        深圳水务集团2019年度供排水服务承诺
        发表时间:2019/1/14 0:00:00

        深圳水务集团2019年度供排水服务承诺

        序号

        项目

        服务承诺内容

        承诺达标率(%)

        1

        水质

        (1)市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB 5749—2006),并在公司网站按月发布出厂水水质监测报告。

        99

        (2)水质净化厂排放水质符合国家城镇污水处理厂污染物排放标准,并在公司网站按月发布出水水质监测报告。

        96

        2

        水压

        市政供水管网水压符合深圳市《城市供水服务水压技术规范》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

        99

        3

        客户用水报装

        (1) 客户提出用水报装后,1个工作日内联系客户约定勘察现场时间。经勘察现场,符合供水条件且资料齐备的,水表口径DN50以下的,2个工作日内完成开户;水表口径DN50及以上的,5个工作日内完成开户。

        98

        (2)用水开户完成并且工程(管道、水表)验收合格的,1个工作日内通水(与客户另行约定的除外)。

        98

        4

        水表计量与抄表收费

        (1)使用符合国家计量规范要求的水表。

        100

        (2)定期准确抄表收费,发现计量、抄收错误导致多收费的,次月予以退费。

        100

        (3)申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。

        100

        5

        上门服务

        上门服务严格遵守约定时间,特殊情况可能导致延误的,提前通知客户。

        100

        6

        信息化服务

        提供每天24小时客服热线、网上营业厅、微信营业厅、客服电子信箱服务。

        100

        7

        供排水保障

        (1)预计对客户或道路交通造成较大影响的计划停水施工,安排在夜间实施。

        100

        (2)接报供排水紧急故障,1小时内到达现场处理。

        98

        (3)计划停水提前24小时在大众媒体、集团网站上发布或以通告、电话、传真等形式告知客户;紧急抢修停水,在抢修的同时通知客户。

        99

        (4)停水逢居民用水高峰时,按需启动水车送水等临时供水措施。

        98

        8

        咨询投诉

        (1)客户咨询能立即回复的,当即答复;无法当即答复的,受理后3个工作日内回复。

        99

        (2)接到投诉,认真调查处理,并在3个工作日内回复。

        99

        9

        客户满意度调查

        每两年请第三方机构进行客户满意度调查,并在公司网站公布结果。

        100

        10

        社会公益

        (1)免费向登记有效手机号码的居民客户发送水量突增(月用水量大于22立方米,且日均用水量较上个抄表周期增长50%以上)短信通知。

        99

        (2)凭《深圳市居民最低生活保障金领取证》或《深圳市优抚对象优待证》给予居民家庭减免优惠。

        100

        (3)定期开放自来水厂和水质净化厂,具体开放时间在深圳水务集团网站、微信公众号及微博公布。

        100

         

        注:1、本承诺适用于深圳水务集团深圳市服务范围。                 深圳水务集团微信公众号

           2、深圳水务集团24小时服务热线:82137777

        深圳水务集团网站: www.jbhardwoods.com

        深圳水务集团网上营业厅:www.82137777.com

        深圳水务集团客服电子信箱:service@waterchina.com


        服务热线:82137777   E-mail:service@waterchina.com
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