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      “一次就办好”!市水务集团罗湖分公司优化营商环境重细又重质
      发表时间:2019/5/24 0:00:00

      近日,在提升片区服务质量、优化营商环境方面,市水务集团罗湖分公司出了“新招”。

      新招一:全力推进“一次就办好”改革

      作为年度重点工作,罗湖分公司将优化营商环境作为大事要事来抓。从年初开始,分公司多次召开优化营商环境工作会议,明确了以打造“审批环节少、办事效率高、服务质量优”的营商环境为奋斗目标,并将目标任务进行表格化、项目化,列出各项工作任务清单,每个清单横坐标定时定进度,纵坐标定人定职责,确保各项工作落到实处。同时,制定行之可靠的工作实施方案,要求持续简化业务办理手续,最大限度压缩报装时限,实现用户“最多跑一次”或“一次都不跑”,力争做到“一次就办好”甚至“秒批”。

      新招二:从细微处入手,一点一滴显真情

      自2018年底,罗湖分公司开始对集团现有的13种业务办理流程进行进一步梳理,总结凝练各项业务的办理流程、所需资料、办理时限等,形成业务彩页指南,经反复校对后统一印刷,在营业厅进行展示宣传。业务办理指南简洁易懂,方便携带,尤其适合单位用户,对方只需根据彩页提示提前准备好资料,通过电话预约即可轻松办理。此举得到用户的一致好评,逐步在其它分公司营业厅全面推广。

      同时,为节约用户时间,错开业务办理高峰期, 罗湖营业厅在全面分析、掌握用户到厅办事的时间规律后,根据每月客流高峰期及每日客流高峰时间段,制定了“营业厅客流高峰提示牌”。形象地告知了用户忙时和闲时办理人数的区别,引导用户根据提示时间避开高峰期,节省了用户等候时间,降低了投诉风险,提升了客户满意度。

      新招三:提升服务质量,自身修养不放松

      为全面提升服务质量,罗湖分公司结合今年工作重点及营商环境优化工作要求,制定了提升服务质量活动方案,除了继续延续预约缴费业务外,还将推出“挑战十分钟”、“业务大练兵”等特色业务活动,将高效、便民的服务形成常态化。活动通过自主学习、操练考试等形式,营造“比学赶帮超”的良好氛围,全面提升营业厅代表的综合素质和技能水平,助力营业厅“软实力”的提升。

      罗湖分公司的多项举措,只是市水务集团在优化营商环境工作中的一个缩影。目前,市水务集团正出重拳下猛药,从制度保障、管理提升、信息化建设等方面入手,全面提升服务质量,为深圳建设国际一流的营商环境,实现“深圳90”的改革目标贡献更多力量。


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